Betalings- og refusionspolitik

Sidst opdateret: 17. september 2026

Omfang af politikken og de produkter eller tjenester den dækker

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og bookinger af fotografiske tjenester hos headwavezo.org. Tjenesterne omfatter workshops, guidede fototure og personlige fotoprojekter, der fokuserer på at opdage personlige historier, steder og hverdagsøjeblikke gennem fotografi på tværs af Danmark. Politikken dækker både fysiske arrangementer og digitale leverancer som redigerede billedfiler eller onlinekurser. Den gælder for alle kunder i Danmark og overholder dansk forbrugerlovgivning samt EU-regler om fjernsalg.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle yderligere gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til danske regler. Eventuelle tillæg for transport, materialer eller ekstra sessioner vil blive oplyst tydeligt før køb. Valutaomregning for internationale kunder sker til den aktuelle kurs, men headwavezo.org påtager sig ikke ansvar for bankgebyrer. Skatter og afgifter er inkluderet, medmindre andet er angivet.

Accepterede betalingsmetoder, godkendelse og sikkerhed

Vi accepterer kreditkort, bankoverførsel og mobile betalinger som MobilePay. Betaling autoriseres straks ved booking, og sikkerheden sikres gennem krypterede systemer. Ved mistanke om svindel forbeholder vi os retten til at afvise transaktioner. Betalingsoplysninger opbevares ikke længere end nødvendigt i overensstemmelse med GDPR.

Ordre-, booking- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En kontrakt indgås, når kunden modtager en skriftlig bekræftelse via e-mail efter betaling. Bekræftelsen indeholder detaljer om dato, sted og betingelser. Kunden har mulighed for at gennemgå ordren før endelig godkendelse.

Fortrydelsesret og gældende fortrydelsesperioder

Ifølge dansk forbrugerlovgivning har kunder 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Perioden begynder ved modtagelse af bekræftelse. For arrangementer tæt på datoen kan fortrydelsesretten være begrænset. Fortrydelse skal ske skriftligt.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion er mulig ved aflysning fra vores side eller ved fortrydelse inden for perioden. Ikke-refunderbare elementer inkluderer allerede leveret digitalt indhold eller bookinger med specielle rabatter. Personlige fotoprojekter er ofte ikke refunderbare efter start.

Trin-for-trin-procedure og påkrævede oplysninger til refusionsanmodning

For at anmode om refusion skal kunden kontakte os via kontaktformularen på siden eller sende en e-mail til [email protected]. Oplysninger som ordrenummer, begrundelse og bankoplysninger kræves. Anmodningen behandles inden for 10 arbejdsdage.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutning

Vi inspicerer anmodningen og godkender eller afviser den baseret på politikken. Kunden modtager skriftlig besked. Ved afvisning gives en begrundelse og mulighed for at appellere.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter godkendelse. Bankoverførsler kan tage op til 5 ekstra dage afhængig af banken.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For digitalt indhold bortfalder fortrydelsesretten ved download. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel. Kampagnetilbud følger samme regler, men rabatter refunderes ikke fuldt ud.

Fejlslagne betalinger, dobbeltopkrævninger, tilbageførsler og mistænkt svindel

Ved fejlslagne betalinger forsøges genopkrævning. Dobbeltopkrævninger refunderes automatisk. Mistænkt svindel fører til undersøgelse og mulig politianmeldelse.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke

Denne politik erstatter ikke lovbestemte rettigheder som 14 dages fortrydelsesret eller reklamationsret i 2 år. Kunder kan altid henvende sig til Forbrugerombudsmanden.

Kontaktrute, politikændringer og sidst opdateret dato

Spørgsmål rettes til [email protected] eller +45 26 85 23 18. Ændringer i politikken meddeles via e-mail, og den seneste version er altid tilgængelig her. Kontakt os også via adressen Havnegade 100, 5000 Odense C, Denmark for yderligere oplysninger.